以下の方法をお試しください。

■はじめに

・最新OSでのご利用をお願いします。
・お使いのブラウザをご確認ください。

※OSのバージョンによっては正しく動作できない場合があります。
※Windowsパソコンをご利用の方はこちらも併せてご確認ください。

＜ブラウザの見分け方＞
・こちらをご確認ください。

＜Internet Explorerでの利用＞
・既にサポートを終了しています。

※別ブラウザでの再生をお願いします。

＜M1 MacのGoogle Chromeで再生＞
・こちらをご確認ください。

■通信不具合の可能性

＜Wi-Fi接続の場合＞
・アクセスポイントを変更してお試しください。

※周波数（2.4GHz、5GHz）を変更することで改善する場合があります。
※LANケーブルでの接続も併せてお試しください。

＜LANケーブル接続の場合＞
・ケーブルの抜き差しをお試しください。

※古いカテゴリのケーブルは速度低下の原因になります。

■ブラウザ共通の処置

＜ページの更新＞
・ページを更新後、再生をお試しください。

※キーボードの「Ctrl」と「F5」を同時に押します。

＜最新バージョンへ更新＞
・最新バージョンへアップデートしてください。

※ブラウザのアップデートについてはこちら。

＜キャッシュの削除＞
・ブラウザのキャッシュを削除し、パソコンを再起動してから再生をお試しください。

※一時的な保存データ（キャッシュ）を削除して、動作を軽くします。

■Google Chrome、Firefoxでの再生

上記の操作で改善しない場合は以下もお試しください。

エラー：6001で再生できない

エラー：6007で再生できない

■Microsoft Edgeでの再生

1：Edge右上の［…］ ボタンから［設定］ を選択。
2：左側のリストから［システムとパフォーマンス］を選択。
3：中央のリストから［システム］を選択。
4：『使用可能な場合はグラフィックス アクセラレータを使用する』をOFFに設定
5：Edgeを再起動する

再生をお試しください。

＜別の画面（モニター）を接続している場合＞
・全て取り外してから再生をお試しください。

＜問題が解消しない場合＞
・GoogleChrome、Firefoxでお楽しみください。

■Safariでの再生

＜再生できるバージョン＞
・バージョン12.0 以上のSafari が必要です。
・macOS 10.12 以上のOSへアップデートし改めて最新版のSafari でご利用ください。

＜Silverlightを要求される＞
・iPadOS とSafari の組み合わせで再生する際、 Silverlight のインストールを求められる場合はこちら。